O QUÊ?
A SEL - Schweitzer Engineering Laboratories fornece garantia de 10 anos para todos seus produtos e serviços!
Qualquer causa de danos, incluindo danos de aplicação por parte do cliente são cobertas pela garantia SEL, onde o cliente recebe a unidade reparada ou então uma unidade nova!

POR QUÊ?
A SEL garante seus produtos desta forma porque:

1- Confiança no alto desempenho de seus produtos;
2- Assume responsabilidade pelo desempenho de seus produtos, seguindo seus princípios de valores e ética!
3- A SEL deseja que produtos que apresentem falhas retornem para a SEL. Desta forma, podemos analisar as causas das falhas e melhorar desempenho dos produtos.

EXCEÇÕES: Não há nenhuma exceção ou exclusão a esta política de qualidade.

HISTÓRICO:
A SEL iniciou suas operações em 1984 e nunca cobrou taxas de reparos de seus produtos.
A garantia passou a ser extendida para 10 anos em 1998 (era 2, 4 e 6 anos) quando todos os produtos anteriormente vendidos passaram a ter a garantia retroativa para 10 anos.

COMENTÁRIOS:
A SEL disponibiliza relatório de consertos, onde são apontadas as causas da falha e as ações corretivas;

A SEL realiza minuciosa avaliação do MTBF de seus produtos e adicionou 2 novos índices não cobertos pelo MTBF:
a) MTBR: taxa que leva em consideração o MTBF e adiciona-se falhas externas aos relés em si (considerando erros na instalação, fiação, relés auxiliares, erros de ajustes, etc) e falhas de softwares encontradas pelos usuários;
b) IM: que considera todos os casos acima e mais upgrades de firmware (índice novo e que se iniciou em 2003)

Estes índices não são calculados nem baseados em projeções de confiabilidade, mas são medidos e observados pelo retorno dos equipamentos para conserto.
Todos estes índices são acompanhados de forma semanal pela equipe de confiabilidade e qualidade da SEL.

A SEL possui controle total sobre seus produtos e conhece toda a sua base instalada em todo o mundo pelo nome do cliente, tipo do relé, número de série, data de envio e data de vencimento da garantia.

DETALHES:
Para solicitar os serviços de garantia da SEL:

- solicite autorização para a SEL Brasil através do SEL HOT LINE - serviço de suporte técnico no tel (19) 3515-2010;
- despache o produto para SEL Brasil em Campinas-SP (com frete de ida pago pelo remetente);