Política de Qualidade
Garantia Mundial de 10 Anos
O quê?
A SEL - Schweitzer Engineering Laboratories
fornece garantia de 10 anos para todos seus produtos e serviços! Qualquer causa
de danos, incluindo danos de aplicação por parte do cliente são cobertas pela
garantia SEL, onde o cliente recebe a unidade reparada ou então uma unidade
nova!
Por quê?
A SEL garante seus produtos desta forma porque:
1- Confiança no alto desempenho de seus produtos;
2- Assume responsabilidade pelo desempenho de seus produtos, com seus princípios
de valores e ética!
3- A SEL deseja que produtos que apresentem falhas retornem para a SEL. Desta
forma, podemos analisar as causas das falhas e melhorar desempenho dos produtos.
Exceções: Não há nenhuma exceção ou exclusão a esta política de
qualidade.
Histórico:
A SEL iniciou suas operações em 1984 e nunca cobrou taxas
de reparos de seus produtos.
A garantia passou a ser extendida para 10 anos em 1998 (era 2, 4 e 6 anos)
quando todos os produtos anteriormente vendidos passaram a ter a garantia
retroativa para 10 anos.
Comentários:
A SEL disponibiliza relatório de consertos, onde são
apontadas as causas da falha e as ações corretivas;
A SEL realiza minuciosa avaliação do MTBF de seus produtos e adicionou 2 novos
índices não cobertos pelo MTBF:
a) MTBR: taxa que leva em consideração o MTBF e adiciona-se falhas externas aos
relés em si (considerando erros na instalação, fiação, relés auxiliares, erros
de ajustes, etc) e falhas de softwares encontradas pelos usuários;
b) IM: que considera todos os casos acima e mais upgrades de firmware (índice
novo e que se iniciou em 2003)
Estes índices não são calculados nem baseados em projeções de confiabilidade,
mas são medidos e observados pelo retorno dos equipamentos para conserto. Todos
estes índices são acompanhados de forma semanal pela equipe de confiabilidade e
qualidade da SEL.
A SEL possui controle total sobre seus produtos e conhece toda a sua base
instalada em todo o mundo pelo nome do cliente, tipo do relé, número de série,
data de envio e data de vencimento da garantia.
Detalhes:
Para solicitar os serviços de garantia da SEL:
- Solicite autorização através do SEL HOT LINE - serviço de
suporte técnico no tel (19) 3515-2010;
- Despache o produto para SEL Brasil em Campinas-SP (com frete de ida pago pelo
remetente);